เมื่อคุณตัดสินใจให้บุคคลภายนอกมาดูแล Facebook สิ่งหนึ่งที่ทำให้เป็นกังวลใจสุด ๆ ก็คือ จะให้ดูแลในบทบาทไหน ตรงนี้มันไม่มีคำตอบตายตัวครับ ขึ้นอยู่กับสโคปการว่าจ้างงาน ซึ่งแต่ละบทบาทก็จะมีสิทธิในการจัดการแตกต่างกัน ในบทความนี้ผมจะพูดถึงบทบาทในสินทรัพย์ 3 เรื่องด้วยกัน คือ เพจ ตัวจัดการโฆษณา และ ตัวจัดการธุรกิจ
1. เพจ
เพจหรือหน้าแฟนเพจของเรา ตัวเพจนั้นมีทั้งหมด 6 บทบาท นี่ล่ะครับที่ทำให้หลาย ๆ คนงงเป็นไก่ตาแตกเลยว่าแล้วคนที่เราจ้างควรจะอยู่บทบาทไหน ก่อนอื่นลองดูในตารางก่อนครับว่าแต่ละบทบาทมีสิทธิในการจัดการเพจระดับไหนบ้าง
ในเรื่องนี้ผมขอแนะนำแบบนี้ครับ จะยกตัวอย่างจากสโคปการจ้างงานส่วนใหญ่ ถ้านอกเหนือจากนี้ยังไงลองไปประยุกต์ใช้ดูนะครับ
– ผู้ดูแล : เอาเฉพาะคนที่เป็นหุ้นส่วน หรือ คนที่ไว้ใจได้จริง ๆ เพราะบทบาทนี้จะมีสิทธิ์เท่าเทียมคุณที่เป็นเจ้าของเพจทุกประการ
– ผู้แก้ไข : เหมาะกับการดูแลแบบครบวงจร ทั้งโพสต์หน้าเพจ ตอบ inbox วิเคราะห์เพจ
– ผู้ควบคุม : ส่วนใหญ่จะเป็นการจ้างตอบ inbox และ โพสต์ ซึ่งจะใช้กับหน้าที่เซลล์เป็นหลัก
– ผู้ลงโฆษณา : ตรงตัวเลยครับ ถ้าเราดูแลเพจเองได้แต่ขาดนักโฆษณา ก็จัดบทบาทนี้ให้เลย เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลและจัดซื้อโฆษณาหรือว่ายิงแอทนั่นแหละครับ
– ผู้วิเคราะห์ : บทบาทนี้เหมาะกับแพลนเนอร์ (Planner) หรือหน้าที่วางแผนสื่อ เพื่อที่จะให้ดูข้อมูลแล้ววิเคราะห์วางแผน จากนั้นก็เป็นหน้าที่ของฝ่ายอื่น ๆ ที่จะทำตาม ส่วนใหญ่จะเป็นงานประเภท Planner วางแผนสื่อ และ Consultant ที่ให้คำปรึกษาด้านการตลาด
– ผู้มีส่วนร่วมการถ่ายทอดสด : ง่าย ๆ คือจ้างคนมาไลฟ์สดนั่นแหละครับ ก็จัดบทบาทนี้ไปเลย คือเค้าจะทำอะไรในเพจเราไม่ได้ ยกเว้นไลฟ์อย่างเดียว
2. ตัดจัดการโฆษณา หรือ บัญชีโฆษณา
บทบาทในตัวจัดการโฆษณาจะมีน้อยกว่าเพจ เพราะหน้าที่ของสินทรัพย์นี้ไม่ได้มีอะไรมากมาย มีแค่ผู้ดูแล ผู้ลงโฆษณา และผู้วิเคราะห์ ดูได้ตามตารางเลยครับ
โดยส่วนใหญ่แล้วความกังวลในจุดนี้จะเป็นว่า ถ้าเราเอาเพจให้คนที่เราจ้างโปรโมทโดยไม่ผ่านบัญชีเรา ก็กลัวจะโดนโกง ปลอมแปลงรีพอร์ตหรือผลลัพธ์โฆษณา ตรงนี้ผมแนะนำให้ขอเข้าไปในบัญชีของคนที่เราจ้างโดยอยู่ในบทบาท “ผู้วิเคราะห์” คุณก็จะสามารถดูรีพอร์ตได้ แต่กรณีที่ยังไงก็อยากให้มาใช้บัญชีเรามากกว่าเพราะอาจจะปรับเปลี่ยนหรือสร้างโฆษณาแคมเปญอื่น ๆ ควบคู่กันไป หรือสะดวกสบายใจกว่า ผมก็จะแนะนำแต่ละบทบาทแบบง่าย ๆ ตามนี้ครับ
– ผู้ดูแล : เหมือนเพจเลยครับ เอาคนที่ไว้ใจได้ ไม่จำเป็นก็ไม่ต้องให้ใครมาอยู่ในบทบาทนี้
– ผู้ลงโฆษณา : ส่วนใหญ่การจ้างงานให้ดูแลโฆษณา Facebook มักจะใช้บทบาทนี้กันทั้งนั้นเลยครับ
– ผู้วิเคราะห์ : เหมาะกับการจ้าง Planner หรือ Consultant ครับ ดูอย่างเดียวไม่ต้องซื้อ ติดตามผลลัพธ์เพื่อวางแผนพัฒนาธุรกิจให้ดีขึ้น
3. ตัวจัดการธุรกิจ
ข้อนี้บางคนอาจจะคุ้นหรือไม่คุ้น อาจจะใช้หรือไม่ใช้ ผมต้องบอกก่อนว่าส่วนใหญ่จะเป็น Agency แหละครับที่ใช้ หรือบางธุรกิจที่มีผลิตภัณฑ์หลายประเภทในเครือ เพราะมันเป็นเหมือนตัวรวบรวมบัญชีโฆษณาและเพจทั้งหมดที่คุณมีส่วนเกี่ยวข้อง ถ้าใครต้องใช้หลายบัญชีโฆษณาและหลายเพจผมแนะนำให้สร้างเลยครับ เพื่อความเป็นระเบียบและสะดวกสบายในการใช้งาน วิธีสร้างไม่ยากเลยลองเข้าไปดูที่ http://business.facebook.com
ซึ่งบทบาทในตัวจัดการธุรกิจนั้นมีน้อยมาก แค่ 2 บทบาทเท่านั้น คือ ผู้ดูแล กับพนักงาน ตามตารางครับ
ตรงนี้ผมไม่ต้องอธิบายอะไรเพิ่มเติมเลย สิทธิ์ในการจัดการค่อนข้างจะชัดเจนว่า พนักงานก็จะมีสิทธิ์ตามที่ผู้ดูแลมอบหมาย เพราะหลังจากดึงพนักงานเข้ามาในตัวจัดการธุรกิจแล้ว ผู้ดูแลต้องมาจัดการอีกขั้นตอนหนึ่งว่าหนักงานคนไหนจะมีสิทธิ์เข้าถึงเพจไหนได้บ้าง และเข้าถึงได้ในระดับไหน
สิ่งที่ผมอยากจะเพิ่มเติมในตัวจัดการธุรกิจก็คือ บางคนที่ต้องจ้างคนทำบัญชีหรือผู้ดูแลด้านการเงินนอกบริษัท สามารถดึงเข้ามาตรวจสอบรายจ่ายของการซื้อโฆษณา Facebook ได้ด้วยการดึงเข้ามาเป็น “ผู้วิเคราะห์ทางการเงิน” และ “ผู้แก้ไขด้านการเงิน” ซึ่งบทบาทนี้จะทำให้พวกเค้าเหล่านั้นเข้ามาเช็คและดูแลเรื่องรายจ่ายของคุณได้นั่นเอง
สำหรับใครที่กังวลเรื่องการจัดการบทบาทในเพจ พออ่านบทความนี้จบน่าจะคลายกังวลลงบ้างนะครับ วิธีคิดง่าย ๆ ครับ ดูว่างานที่เราอยากให้คนที่เราจ้างทำนั้นมีอะไรบ้าง ใส่ให้ตรงกับบทบาท ที่สำคัญคืออย่าให้ใครมามีบทบาทเทียบเท่าผู้ดูแลอย่างคุณที่เป็นเจ้าของธุรกิจครับ เพียงแค่นี้ก็สบายใจได้แล้ว
