Facebook ลด Reach ตลอดปี 2018 เราต้องปรับตัวอย่างไร

เป็นครั้งแรกที่ Mark Zuckerberg ออกแถลงการที่พูดถึงประเด็น Facebook ลด Reach บน Timeline ของตัวเอง

ครั้งที่ 1 พูดถึงการปรับลดการเห็นของ Page และเน้นการ Connect กับคนมากขึ้น

ครั้งที่ 2 พูดถึงสื่อสาธารณะ แบรนด์ ต่างๆ ว่าจะถูกปรับสัดส่วนการเห็นจาก 5% เหลือ 4%

ในมุมมองผมการใช้ Facebook เพื่อธุรกิจมันยังเวิร์คอยู่ แต่มันจะเวิร์คเฉพาะบางธุรกิจ

Meaningful Social Interaction เป็นค่าชี้วัดว่าโพสต์ของคุณนั้นมีประโยชน์จริงรึเปล่า Facebook ไม่ได้วัดแค่ Like, Share, Comment อีกต่อไป แต่เขาจะวัดลึกลงไปอีก แค่คอมเมนต์อย่างเดียวไม่พอ ต้องคอมเมนต์ที่มีค่า มีประโยชน์จริง Facebook ถึงให้ค่าความสำคัญ เช่น

• คอมเมนต์ตอบคำถามซ้ำๆ กับในเพจที่จัดกิจกรรมแจกบัตร Starbuck
• แท็กหาเพื่อน แล้วไม่เกิดการตอบโต้กันแต่อย่างใด
• พิมพ์ข้อความซ้ำๆ เช่น 555, สาธุ
• กิจกรรมบังคับให้ Like Share และคอมเมนต์
• คอนเทนต์บังคับให้กด Reaction

คอนเทนต์เหล่านี้ Facebook มองว่าไม่ได้ส่งมอบคุณค่าแต่อย่างใด ถึงแม้ค่าการมีส่วนร่วมจะสูง แต่ค่าการเห็นก็จะไม่สูงตามไปด้วย

กลับกันถ้าเราสามารถทำคอนเทนต์ที่

• มีคนเข้ามาคอมเมนต์กันอย่างมากมาย โดยแต่ละคนคอมเมนต์มาจากใจ ไม่ได้บังคับ
• ระหว่าง Live Facebook มีการ ถาม-ตอบ เพื่อชวนคนดูพูดคุย
• ทำคอนเทนต์ออกมาดีมาก ดูแล้วอยากแชร์ โดยไม่ได้บังคับ
• คอนเทนต์ที่โพสต์ไปมีการพูดคุยกันระหว่างแอดมินและลูกเพจ
• ระหว่างโพสต์กิจกรรม มีลูกเพจทัก Inbox มาเพื่อพูดคุยอย่างเป็นธรรมชาติ

จะเห็นว่าความเป็นจริงแล้วมันก็คือการวัดค่า “ปฎิสัมพันธ์” นั้นแหล่ะครับ แต่เขาวัดลึกไปอีกขั้นนั้นเอง การที่เราจะหลอกให้ Like, Share, Comment แล้วหวังจะได้ค่า Reach สูงๆ มันทำได้ยากแล้ว สิ่งที่ Facebook กำลังบอกเราคือ การใส่ใจในการทำคอนเทนต์ และสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกเพจนั้นเอง