สร้าง AI Agent สำหรับ LINE Chatbot — ระบบตอบลูกค้าอัตโนมัติ 24 ชั่วโมง

ทำไมธุรกิจต้องมี AI Chatbot บน LINE

LINE OA เป็นช่องทางหลักที่ลูกค้าไทยใช้ติดต่อธุรกิจ แต่ปัญหาคือ ตอบไม่ทัน โดยเฉพาะนอกเวลาทำงาน ลูกค้าส่งข้อความตอนดึก พอเช้ามาตอบก็สายไป ลูกค้าไปซื้อที่อื่นแล้ว

AI Agent แก้ปัญหานี้ได้ — เป็นระบบ AI ที่เข้าใจบริบทธุรกิจของคุณ ตอบคำถามได้อย่างเป็นธรรมชาติ 24 ชั่วโมง ไม่ใช่แค่ Auto-reply แบบเดิมๆ

AI Agent ต่างจาก Chatbot ทั่วไปอย่างไร

Chatbot แบบเดิม (Rule-based)

ตอบตาม Keyword ที่ตั้งไว้ ถ้าลูกค้าถามนอกเหนือจากที่ตั้ง ก็ตอบไม่ได้ เช่น ตั้งให้ตอบ "ราคา" แต่ลูกค้าถามว่า "เท่าไหร่" ก็ตอบไม่ได้

AI Agent (AI-powered)

เข้าใจ บริบท ของข้อความ ตอบได้แม้ลูกค้าถามด้วยภาษาต่างๆ สามารถเข้าถึง Knowledge Base ของธุรกิจ ตอบเรื่องราคา สินค้า บริการ นโยบายได้ทั้งหมด

สถาปัตยกรรมของ AI Agent LINE Chatbot

ระบบ AI Agent ประกอบด้วย 4 ส่วนหลัก:

1. LINE OA Webhook — รับข้อความจากลูกค้าผ่าน LINE OA แล้วส่งต่อไปยังระบบ

2. n8n Workflow — เป็นตัวกลางที่ประมวลผล รับข้อความ → ส่งไป AI → รับคำตอบ → ส่งกลับ LINE

3. ChatGPT / Claude API — AI ที่วิเคราะห์คำถามและสร้างคำตอบ โดยมี System Prompt ที่กำหนดบทบาทและ Knowledge Base

4. Knowledge Base — ข้อมูลธุรกิจ ราคา สินค้า FAQ ที่ AI ใช้อ้างอิงในการตอบ

เรียนรู้วิธีใช้ n8n เบื้องต้นได้ที่ รีวิวและวิธีใช้ n8n

ขั้นตอนการสร้าง AI Agent LINE Chatbot

ขั้นตอนที่ 1: เตรียม LINE OA + Messaging API

เข้า LINE Developers Console สร้าง Messaging API Channel เปิด Webhook URL ปิด Auto-reply ของ LINE OA (จะใช้ AI ตอบแทน)

ขั้นตอนที่ 2: สร้าง n8n Workflow

สร้าง Workflow ใน n8n: Webhook Node (รับข้อความจาก LINE) → Function Node (แยก userId + message) → OpenAI Node (ส่งไป ChatGPT พร้อม System Prompt) → HTTP Request Node (ส่งคำตอบกลับ LINE Reply API)

ขั้นตอนที่ 3: เขียน System Prompt

System Prompt คือหัวใจของ AI Agent กำหนดบทบาท ข้อมูลธุรกิจ และกฎการตอบ ตัวอย่าง: "คุณเป็นพนักงานขายของ [ชื่อร้าน] ตอบลูกค้าด้วยภาษาไทยที่เป็นมิตร ข้อมูลสินค้า: [รายละเอียด] ถ้าไม่รู้คำตอบ ให้บอกว่าจะส่งต่อให้ทีมงาน"

ขั้นตอนที่ 4: ทดสอบและปรับแต่ง

ทดสอบโดยส่งข้อความหลากหลายรูปแบบ ดูว่า AI ตอบถูกต้องและเป็นธรรมชาติหรือไม่ ปรับ System Prompt จนกว่าจะพอใจ

ตัวอย่างธุรกิจที่ใช้ AI Agent สำเร็จ

ร้านเสริมสวย — AI ตอบเรื่องราคา จองคิว แนะนำบริการ ลดภาระพนักงานได้ 70%

ร้านอาหาร — AI รับ Order ผ่าน LINE สอบถามที่อยู่จัดส่ง คำนวณค่าส่ง อัตโนมัติ

คอร์สออนไลน์ — AI ตอบคำถามเกี่ยวกับเนื้อหาคอร์ส ราคา วิธีสมัคร ช่วยปิดการขาย 24 ชม.

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับเทรนด์ AI Agent ในไทยที่ เทรนด์ AI Agents ในประเทศไทย

สรุป

AI Agent LINE Chatbot เป็นระบบที่ทุกธุรกิจควรมี ช่วยตอบลูกค้า 24 ชั่วโมง ลดภาระทีม เพิ่มโอกาสปิดการขาย ด้วยเครื่องมืออย่าง n8n + ChatGPT คุณสร้างได้เองโดยไม่ต้องเขียนโค้ด

อยากเรียนรู้การสร้างระบบ AI Agent แบบครบวงจร? ดูรายละเอียด คลังแสง AI — เรียนรู้ตั้งแต่ Chatbot จนถึง Full AI Automation System