ผมเชื่อว่าถ้าใครทำ Online marketing หรือ การตลาดออนไลน์ แบบจริง ๆ จัง ๆ ส่วนใหญ่มักไม่ได้มีแพลตฟอร์มเดียว อย่างน้อยก็ต้องมี Facebook หรือ Instagram ทำควบคู่กับ Line@ เพื่อตอบลูกค้าแหละ พอมีแพลตฟอร์มเยอะขึ้น บางทีเราก็อาจจะละเลยจุดเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่สำคัญไป มาเช็คกันดีกว่าครับว่าคุณควรจะใส่ใจกับอะไรบ้าง ทั้งหมด 12 จุด มาเช็คพร้อม ๆ กันเลยครับ
1. คุณมีแพลตฟอร์มเยอะหรือน้อยเกินไปรึเปล่า?
ผมแนะนำให้เลือกครับว่าควรจะใช้แพลตฟอร์มไหน ไม่ต้องมีเยอะจนดูแลไม่ทั่วถึง หรือน้อยจนเข้าถึงลูกค้าได้ไม่เต็มที่ คุณต้องดูครับว่าลูกค้าของคุณเป็นคนประเภทไหน พฤติกรรมออนไลน์เป็นอย่างไร ชอบเล่น Social Network ตัวไหน ถ้าเป็นประเทศไทยเราหลัก ๆ ก็มี Facebook, Instagram, Line@ และ Website ครับ ที่ผมคิดว่าควรจะมีและนี่คือเครื่องมือพื้นฐานสำหรับนัก การตลาดออนไลน์
2. ใครเป็นแอดมินบ้าง?
ในที่นี้ก็คือการดึงคนมาทำงานให้ถูกหน้าที่ครับ ผมเคยเขียนบทความเกี่ยวกับบทบาทต่าง ๆ ของแอดมินใน Facebook อยู่ ลองหาอ่านดูได้ครับ ต้องคอยเช็คเลยครับว่า ใครมีบทบาทอะไรในแต่ละแพลตฟอร์มบ้าง เพื่อการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ มีคนตอบคอมเม้นท์ ดูสถิติ และอื่น ๆ
3. ใส่ใจ Size ของภาพ และ วิดีโอ หรือยัง?
นี่คือเรื่องที่เป็นหน้าเป็นตาของแพลตฟอร์มต่าง ๆ ของคุณเลยครับ ต้องคอยเช็คว่าแต่ละแพลตฟอร์มเหมาะกับภาพหรือวิดีโอขนาดเท่าไหร่ คุณภาพและสัดส่วนสวยงาม เพื่อให้แพลตฟอร์มของคุณดูดีอยู่ตลอดเวลา
4. ทุกแพลตฟอร์มเป็นอันหนึ่งอันเดียวกันแล้วใช่มั้ย?
ถ้ามีหลายแพลตฟอร์มก็ต้องเช็คนานหน่อย มันคือเรื่องของภาพลักษณ์แบรนด์ครับ ดูเรื่องอาร์ต โลโก้ รายละเอียด ว่าแต่ละแพลตฟอร์มนั้นอัพเดทตรงกัน ถูกต้องครบถ้วน
5. แบนเนอร์สวยแล้วหรือยัง?
แบนเนอร์ของทุกแพลตฟอร์มสำคัญหมดเลยครับ เพราะเมื่อมีคนเข้ามาเยี่ยมชม สิ่งที่เด่นมาก ๆ เลยคือแบนเนอร์ ไม่สวยไม่ได้ ออกแบบให้ดี คลุมโทน แสดงอัตลักษณ์ของแบรนด์ได้ชัดเจน มีสิ่งที่อยากจะบอกครบถ้วน
6. ใส่ข้อมูลของแบรนด์ครบรึเปล่า?
ไม่ว่าจะเป็น Bio, Info., Profile, About ใส่ข้อมูลให้ครบถ้วนนะครับ เช่น เบอร์ เวลาเปิด-ปิด เกี่ยวกับแบรนด์ ฯลฯ สิ่งเหล่านี้นักการตลาดมือใหม่มักจะมองข้ามไป
7. มีคีย์เวิร์ดเสมอ
ผมแนะนำเสมอครับว่าเวลาจะเขียน Content อะไรก็ตาม ต้องมีคีย์เวิร์ดที่เป็นของแบรนด์ เพื่อสร้างการจดจำ และที่สำคัญมันคือ SEO ดี ๆ นี่เองครับ เพิ่มโอกาสในการเสิร์ชหาให้เจอแพลตฟอร์มต่าง ๆ ของเราได้ง่ายขึ้น
8. Link ทุกแพลตฟอร์มเข้าหากัน
ไม่ใช่เฉพาะ Social Network อย่างเดียวนะครับ Website ก็สำคัญ ไม่ว่าจะเปิดไปแพลตฟอร์มไหนก็ให้เห็นกันไปเลยว่าเรามีหลายช่องทางในการรับรู้ข่าวสารหรือติดต่อสอบถาม
9. Tagging นั้นสำคัญ
อย่าลืมตั้งต่าแทกด้วยนะครับ เพื่อติดตามผลว่าใครแทกอะไรบ้าง เป็นไปในแบบที่ต้องการรึเปล่า แล้วก็ยังเป็นอีกวิธีการครับที่ทำให้คนเสิร์ชหาเราเจอง่ายขึ้น
10. ตอบหลังไมค์ลูกค้าอย่างเป็นระบบและรวดเร็ว
ทั้ง DM, Inbox Facebook ระบบแชทของ Website และไลน์ เหล่านี้คุณควรตอบอย่างสม่ำเสมอ อย่าปล่อยให้รอนาน ถ้าเป็นไปได้ก็ตั้งระบบตอบรับอัตโนมัติที่เหมาะสมไว้ด้วยก็ดีครับ
11. โพสต์อย่างสม่ำเสมอ
ทำตารางไว้เลยว่าวันไหนโพสต์อะไร เหมือนเป็นปฏิทินก็ได้ครับ จะได้เล่าเรื่องได้อย่างร้อยเรียงกันด้วยในแต่ละสัปดาห์ และที่สำคัญที่ต้องมีตารางก็เพื่อตรวจเช็คความสม่ำเสมอในการโพสต์ ให้มีการเคลื่อนไหวอยู่ตลอดเวลาสำหรับ Social Network ทั้งหลายแหล่ ลูกค้าที่ติดตามจะได้ไม่ลืมเรา ลูกค้าใหม่ ๆ จะได้เชื่อถือด้วยครับ
12. ใช้ภาพหรือวิดีโอร่วมกับการโพสต์ทุกครั้ง
จากอัลกอริทึ่มของหลาย ๆ แพลตฟอร์มนะครับ การที่โพสต์มีเดียเข้าไปด้วย มีโอกาสจะได้รับ Engagement มากกว่าการที่โพสต์แต่ข้อความอย่างเดียว เอาจริง ๆ ในความคิดเห็นของผมก็ว่าการมีภาพหรือวิดีโอ โดยธรรมชาติแล้วมันก็น่าสนใจและสวยกว่าการโพสต์ข้อความอย่างเดียวล่ะครับ
พอได้ลองเช็คตามทั้ง 12 ข้อ มีข้อไหนขาด ๆ เกิน ๆ อยู่บ้างมั้ยครับ? ถ้ามีล่ะก็รีบแก้ไขด่วนเลย แต่ละจุดนี่จัดการได้ไม่ยากเลย ข้อสำคัญคือ ต้องเช็คอย่างสม่ำเสมอ อย่าลืมเด็ดขาด เพราะโลกมันหมุนไวมากจริง ๆ ครับผม
